Diese Fragen stellen sich bestimmt viele Shopbetreiber wenn Sie sich fragen, wie sie ihren Shop noch erfolgreicher machen können und die Conversionrate erhöhen wollen. Ein Stichwort das man in diesem Zusammenhang immer wieder hört ist „Trust“ – also Vertrauen. Man müsse das Vertrauen der Kunden in den Onlineshop erhöhen, um mehr Verkäufe zu erzielen. Das ist bestimmt ein wichtiger Punkt. Natürlich kaufen Kunden lieber in Shops denen sie vertrauen können – das steht außer Frage. Aber kann ein Banner von Trusted Shops helfen, dieses Vertrauen zu erhöhen und am Ende höhere Conversion Rates zu erzielen?
Für uns hat es sich nicht gelohnt!
In unserem Fall kann ich hier ein ganz klares Nein aussprechen. Wie komme ich zu dieser eindeutigen Meinung? Ich betreibe selbst seit einigen Jahren einen Onlineshop auf dem Trusted Shops eingebunden ist. Die letzten Wochen liefen sehr gut – die Conversion Rate war besser denn je, allerdings – und das ist das entscheidende – wurde das Trusted Shops Badge aufgrund eines 404 Errors von Seiten von TS seit einigen Wochen gar nicht ausgespielt. Uns ist das natürlich schon länger aufgefallen, aber wir haben erst mal – nach dem Motto „never touch a running system“ nichts unternommen. Es bestand ja kein Handlungsbedarf und der „Trust“ in unseren Shop war auch ohne das Banner vorhanden.
Nun flatterte aber eine Rechnung von Trusted Shops ins Haus und dabei schlackern jedem hart arbeitenden Shopbetreiber die Ohren, denn die Preise sind gesalzen. Ich dachte mir, gut – wenn man schon für diesen „Service“ so viel bezahlt, dann möchte man ihn ja auch wenigstens nutzen und ich schrieb eine Mail an den Support – leider kam innerhalb von 24h keine Antwort. Na gut dachte ich, ruf dort an… Es war 08.54 Uhr: “ Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an…“. Um 09.45 Uhr probierte ich es also erneut – einer freundlichen Mitarbeiterin schilderte ich den Fall und sie sagte, sie könne mir nicht helfen und sendete mir anstatt dessen einen Link zu zurücksetzen des Passworts und versprach mir, dass die zuständige Mitarbeiterin sich bei uns melden würde. Diese sei noch nicht im Haus – auf diesen Anruf warte ich noch vergeblich…
Preise zu hoch, Service sehr schlecht
Zusammenfassend kann ich also feststellen: Trusted Shops hat zumindest bei uns nicht dazu beigetragen, dass die Conversion Rate besser wurde. Der Service ist in Anbetracht der Preise einfach eine absolute Frechheit und sehr enttäuschend. Für uns ist eine Mitgliedschaft schlicht verbranntes Geld – ich kann mir etliche Möglichkeiten vorstellen, dieses Geld besser und in sinnvollere Maßnahmen anzulegen um den Shop erfolgreicher zu machen.
Natürlich kann es sein, dass es anderen anders ergeht – würde mich über Eure Erfahrungen dazu sehr freuen!
2 Kommentare
Update: Auch auch nach 3 Anrufen und 2 E-Mails und mehreren Tagen warten gab es bisher keine Antwort von Trusted Shops.
Vor 6 Wochen habe ich dem Support von Trusted Shops geschrieben, dass die Anzahl der Bewertungen auf unserer Seite nicht mit der Anzahl der Bewertungen im Backend von TrustedShops übereinstimmt und die neusten Bewertungen gar nicht erscheinen. Nun habe ich eine Antwort erhalten:
„herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Die Synchronisation der Bewertungen hat nun stattgefunden. Diese hat sich bedauerlicherweise verzögert und das Team der Techniker entschuldigt sich ausdrücklich dafür.
Lassen Sie mich bitte wissen, wenn ich noch etwas für Sie tun kann.“
Was ist das denn für ein Support? 6 Wochen für eine Antwort?